Boldly going forward 'cos we can't find reverse
Такое ощущение, что они работают методом накопительного сброса.
Не знаю, насколько корректен этот термин, но мне кажется, наиболее подходящий. 
Сначала они копят, копят обращения. Когда их набирается овердофига или кто-то приходит с вопросом по этой теме, обрабатывают всю пачку разом, потом опять копят, копят, копят до следующего рабочего рывка.

Иначе как объяснить, что недели три назад оставляла в тепло-водо-компанию обращение. На прошлой неделе звонила - трубку не берут. На этой неделе звонила - трубку не берут, на обещание робота перезвонить не реагируют.
Сегодня с утра съездила лично, всё решение заняло полторы минуты. 
Через час звонок от перезвонилок (это которые "вам перезвонят в течение дня). Через полтора часа пришёл ответ на обращение. 

@темы: Будни, Мысли вслух